全面构建金融消费者权益保护机制，平安普惠一直在行动

　　近年来，伴随着居民收入水平的提高和投资理财意识的觉醒，金融产品和服务创新百花齐放，不仅进一步释放了消费者的消费潜力，也为人们的财产安全带来了不小风险。面对与日俱增的金融安全威胁，以平安普惠为代表的金融机构高度重视金融消费者权益保护工作，全方位构建了金融消费者权益保护机制。

　　作为国内最早专注服务小微企业主的小微融资服务机构之一，平安普惠坚守"以人民为中心"的立业初心，积极响应监管部门号召，认真落实金融消费者教育和保护工作，多渠道、持续性的开展消费者权益保护教育宣传活动，努力提升客户的金融认知和金融素养。

　　据悉，平安普惠将“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作发力点，自2018年开展金融科普“守护者行动”以来，各地分支机构积极联动权威单位，聚焦小微企业主、“一老一少一新”（老年、学生、“新市民”），以线上＋线下形式，策划互动游戏、方言小品、短视频等“接地气”宣教活动，助力民众提升风险防范意识。

　　值得一提的是，平安普惠在2023年还将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，进一步夯实消保工作管理，开展“五大保障”确保消保工作做实做精，从组织保障、制度保障、机制保障、考核保障、系统保障强化消保治理机制建设，体系化提升了消费者保护力度。

　　此外，结合多年金融科技领域经验，平安普惠在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念。据悉，在客户申请流程中，通过AI机器人小惠的协助，让客户摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。同时打造“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护。

　　做好金融消费者权益保护，是一项长期且艰巨的工作。平安普惠秉承“金融为民”的初心，持续打造高质量金融服务，不断优化金融服务举措，从而更好地践行金融消保主体责任，切实保护金融消费者的权益，守护好他们的“钱袋子”的同时，也为维护整个金融市场秩序和稳定注入了新的动能。